Реализация пилотного проекта «Бережливая поликлиника» на территории Липецкой области

Дата:

20.12.2017

Пилотный проект «Бережливая поликлиника» начал реализовываться Министерством здравоохранения Российской федерации в 2016 году совместно с Управлением внутренней политики Президента России при участии корпорации «Росатом». К 2020 году более 200 поликлиник в стране внедрят принципы бережливого производства.

В 2017 году в Липецкой области по инициативе губернатора О.П. Королева начата реализация пилотного проекта в четырех медицинских организациях нашего региона: ГУЗ «Елецкая городская детская больница», ГУЗ «Елецкая РБ», ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 4» и ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 1».

19 декабря 2017 года состоялся старт пилотного проекта «Бережливая поликлиника» в ГУЗ «Липецкая городская поликлиника №4».

В мероприятии приняли участие заместитель главы администрации Липецкой области Л.И. Летникова, руководитель Территориального органа Росздравнадзора по Липецкой области А.С. Фролов, и.о. начальника управления здравоохранения Липецкой области Ю.Ю. Шуршуков, главный врач ГУЗ «Липецкая городская поликлиника №4» А.П. Проценко, а также руководители медицинских организаций области и другие официальные лица.

Основная цель проекта – повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь. Основные направления реализации проекта – создание открытой регистратуры, выравнивание нагрузки на врачей и средний медицинский персонал, оптимизация внутренней логистики поликлиники, разделение потоков пациентов, выстраивание потоков анализов в клинико-диагностической лаборатории, переход на электронный документооборот.

Как отметила заместитель главы региона Людмила Ивановна Летникова, «основная задача подготовки к данному проекту заключалась в том, чтобы сделать регистратуру и поликлинику удобной не для медицинских работников, а именно для наших пациентов. Надеемся, что у нас все получится, потому что опыт двух предыдущих поликлиник говорит о том, что преобразования были восприняты людьми очень доброжелательно».

В рамках реализации проекта в Липецкой городской поликлинике №4 организована открытая регистратура, включающая в себя рабочее место администраторов в холле поликлиники и 4 окна регистратуры по открытому типу. Также введены электронная система записи в регистратуру и электронное расписание; организовано картохранилище с доставкой карт в кабинет врача; создан cаll-центр, в котором операторы осуществляют запись на прием по телефону и вызовов врачей на дом.

Кроме того, с целью выравнивания нагрузки на медицинский персонал изменен алгоритм маршрутизации пациентов, все кабинеты работают по системе 5С. Теперь выписка льготных лекарственных препаратов, листков нетрудоспособности, направлений, запись на повторный прием и дополнительные методы исследования (УЗИ, ФГС, анализы) производятся непосредственно из кабинета врача. Участковым врачам-терапевтам приобретены мобильные смартфоны для оперативной связи с пациентами и работой с диспансерной группой.

Для удобства посетителей поликлиники функционирует система голосового вызова пациентов по электронной очереди в процедурном кабинете. Для более быстрой ориентации разработаны навигационные указатели и информационные таблички, позволяющие быстро сориентироваться в поликлинике. Оформлены информационные стенды и памятки, в которых указаны возможные способы записи на прием.

Таким образом, внедрение технологий бережливого производства позволит сократить очереди и время ожидания записи на прием к врачу, а также не только создать доступную и комфортную среду для пациентов поликлиники, но и увеличить время непосредственной работы врача с пациентом.