Фокус на человека: как проект «Государство для людей» упрощает жизнь будущим мамам

С 2023 года в Липецкой области, как и в других регионах России, реализуется федеральный проект «Государство для людей». Цель проекта масштабная – создать новую культуру взаимодействия государства и человека, построенную на принципах клиентоцентричности.

Так в системе здравоохранения Липецкой области по принципам клиентоцентричности функционирует чат «Забота».

«Забота» работает по направлениям: беременные, эндокринология, терапия, педиатрия и ревматология. Будущие мамы, например, получают сообщения о дате и времени следующего визита к врачу, о необходимости пройти какое-либо обследование, а также ежедневную рассылку о приеме лекарственных препаратов. Пациенты также могут запросить связь с медперсоналом для решения возникших проблем и получить ответы на вопросы, не дожидаясь следующего визита к врачу.

За пользователем системы закрепляется индивидуальный социальный куратор. При этом сама система производит массовые рассылки — адресные, по группам или категориям. Цифровая платформа позволяет участникам чат-бота в режиме 24/7 получать от социальных кураторов важные сообщения для решения конкретного вопроса.

 На сегодняшний день в системе активировано более 4 тыс. пациентов. В будущем планируется расширение пользователей данной платформой и по другим нозологиям. То есть будет платформа будет полезна и пациентам таких профилей, как: неврология, онкология, хирургия, кардиология и т.д