Что делать, если не пришёл медицинский документ на Госуслугах

Обычно медицинский документ поступает на Госуслуги через 1 рабочий день после создания, но иногда это может занять до 30 рабочих дней.
 

Если документ не пришёл, зайдите в личный кабинет и проверьте:

- ФИО;

- дату рождения;

- СНИЛС.
 

Если данные верны, но медицинский документ не появился в течение 30 рабочих дней, перейдите в сервис «Медицинские документы». В блоке «Частые вопросы» откройте «Что делать, если документ не пришёл или с ним проблема» и в пункте 2 нажмите «сообщите об отсутствии документа». Для подачи жалобы нужна подтверждённая учётная запись.
 

Заполните форму:

- тип документа, например протокол консультации;

- дата посещения врача;

- регион, где находится медицинская организация;

- название медицинской организации.
 

Согласитесь с правилами и нажмите «Отправить».
После отправки вы получите уведомление, что обращение зарегистрировано. Ожидайте, пока документ появится в личном кабинете.

Если документ так и не пришёл, обратитесь в регистратуру медорганизации, которая оформила документ. Возьмите с собой паспорт, полис ОМС, СНИЛС. Уточните, создал ли врач документ, и попросите проверить, нет ли ошибок. После исправления ошибок документ появится на Госуслугах.
 

На Госуслуги не приходят данные из новых субъектов РФ: ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областей. В этих регионах за документами можно обратиться в медицинскую организацию, которая их оформила. Возьмите с собой паспорт, полис ОМС, СНИЛС.