Анализ и выводы по результатам опроса на тему: «Получение аппаратного лечения подростками с заболеваниями зрения»

В период с 9 по 31 декабря 2022 года управлением здравоохранения Липецкой области был проведен опрос по теме: «Получение аппаратного лечения подростками с заболеваниями зрения» среди зарегистрированных пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), имеющих подтвержденную учетную запись.

Из общего числа респондентов, принявших участие в исследовании, 92,3% (84 человека) – женщины, 7,7% (7 человек) – мужчины. Возрастное распределение общей выборочной совокупности: 18-35 лет – 15,4%, 36-55 лет – 78,0%, 56-75 лет – 6,6%. В опросе приняло участие 89% городских жителей и 11% граждан, проживающих в сельских населенных пунктах.

Результаты опроса показывают, что чаще всего пациенты для решения вопроса по получению аппаратного лечения подростков с заболеваниями зрения обращаются в одну медицинскую организацию (57,1%). Два учреждения посетили 25,3% опрошенных, три – 11,0%. Остальные 6,6% респондентов не смогли ответить на данный вопрос, так как не обращались по данному вопросу в медицинские организации. При этом по своему ребенку обращались 62,6% граждан, для кого-то другого – 37,4%.

Согласно полученным данным наиболее популярными причинами посещения медицинских организаций у респондентов стали обращения за получением направления на консультацию (60,4%), за информацией по записи на прием к врачу-педиатру, специалисту (20,9%). Порядка 8,8% приходят за информацией о возможности прохождения анализов, 5,5% – за информацией по получению направления на госпитализацию, еще 4,4% – за прохождением обследования.

Средняя оценка вероятности того, что респонденты порекомендуют другому человеку, оказавшемуся в сходной ситуации, обратиться в те же медицинские организации для получения тех же услуг, составляет 7,23, что выше нормы и дает представление о положительном отношении граждан к организации аппаратного лечения подростков в Липецкой области.

Большинство граждан считает, что получить услуги по аппаратному лечению подростков в медицинских организациях очень легко (25,3%) или скорее легко (44,0%). Не в полной мере удовлетворены данным аспектом и считают, что получить услуги скорее сложно – 23,1%, очень сложно – 2,2%. Затруднились или не захотели ответить 5,5 % опрошенных.

На голосование граждан был также вынесен вопрос: «Что больше всего влияет на Вашу удовлетворенность от получения услуги?» и предоставлен ряд фактов на выбор.

Наиболее популярными у респондентов оказались факты: профессионализм/квалификация персонала (71,4%); доброжелательность/вежливость персонала (59,3%); время ожидания в очереди (59,3%); понятность процесса получения услуги (29,7%); количество документов, которые надо собрать для получения услуги (27,5%).

Меньшее воздействие на удовлетворенность граждан, по мнению опрашиваемых, оказывают такие факты, как: возможность получить услугу удаленно (22,0%); как быстро можно получить плановую стационарную помощь (18,7%); комфортность пребывания в помещении (17,6%); доступность учреждения для маломобильных групп граждан (5,5%).

По словам большинства участников опроса (44,0%) для решения вопроса по получению аппаратного лечения подростков они потратили не более одного дня. Порядка 22,0% респондентам оказали помощь за два дня, 27,5% – за три дня. 4,4% опрошенных столкнулись со сложностями и посещали врачей более 3 дней. Остальные 2,2% пациентов никогда не обращались с такими проблемами и соответственно не могут оценить данный аспект работы медицинских организаций.

В целом, полученные данные свидетельствуют о том, что организация аппаратного лечения подростков с заболеваниями зрения в регионе организована на должном уровне.

В будущем приглашаем Вас поучаствовать и выразить свое мнение в предстоящих опросах управления здравоохранения Липецкой области. Информация о их проведении будет расположена на официальных сайтах, страницах в социальных сетях управления здравоохранения и государственных медицинских организаций Липецкой области.