Анализ и выводы по результатам опроса на тему: «Плановая госпитализация в стационар»

В период с 15 по 30 ноября 2022 года управлением здравоохранения Липецкой области был проведен опрос по теме: «Плановая госпитализация в стационар» среди зарегистрированных пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), имеющих подтвержденную учетную запись.

Из общего числа респондентов, принявших участие в исследовании, 94,3% (82 человека) – женщины, 5,7% (5 человек) – мужчины. Возрастное распределение общей выборочной совокупности: 18-35 лет – 13,8%, 36-55 лет – 71,3%, 56-75 лет – 14,9%. В опросе приняло участие 89,7% городских жителей и 10,3% граждан, проживающих в сельских населенных пунктах.

Результаты опроса показывают, что чаще всего пациенты для решения вопроса плановой госпитализации в стационар обращаются в одну медицинскую организацию (56,3%). Два учреждения посетили 34,5% опрошенных, три – 8%. Остальные 1,1% респондентов не смогли ответить на данный вопрос, так как не обращались по данному вопросу в медицинские организации. При этом для себя обращались 57,5% граждан, для другого – 42,5%.

Средняя оценка вероятности того, что респонденты порекомендуют другому человеку, оказавшемуся в сходной ситуации, обратиться в те же медицинские организации для получения тех же услуг, составляет 7,07, что выше нормы и дает представление о положительном отношении граждан к организации плановых госпитализаций в стационар в Липецкой области.

Большинство граждан считает, что получить услуги по плановой госпитализации в стационар в медицинских организациях очень легко (25,3%) или скорее легко (39,1%). Не в полной мере удовлетворены данным аспектом и считают, что получить услуги скорее сложно – 18,4%, очень сложно – 6,9%. Затруднились или не захотели ответить 10,3% опрошенных.

На голосование граждан был также вынесен вопрос: «Что больше всего влияет на Вашу удовлетворенность от получения услуги?» и предоставлен ряд фактов на выбор.

Наиболее популярными у респондентов оказались факты: профессионализм/квалификация персонала (75,9%); как быстро можно получить плановую стационарную помощь (52,9%); доброжелательность/вежливость персонала (51,7%).

Меньшее воздействие на удовлетворенность граждан, по мнению опрашиваемых, оказывают такие факты, как: комфортность пребывания в помещении (27,6%); понятность процесса получения услуги (23%); количество документов, которые надо собрать для получения услуги (19,5%); доступность учреждения для маломобильных групп граждан (5,7%).

По словам большинства участников опроса (47,1%) для решения вопроса по плановой госпитализации в стационар они потратили не более двух дней. Порядка 29,9% респондентам оказали помощь за 3-7 дней, 23,0% – более 7 дней.

В целом, полученные данные свидетельствуют о том, что организация плановой госпитализации в стационар в регионе организована на должном уровне.

В будущем приглашаем Вас поучаствовать и выразить свое мнение в предстоящих опросах управления здравоохранения Липецкой области. Информация о их проведении будет расположена на официальных сайтах, страницах в социальных сетях управления здравоохранения и государственных медицинских организаций Липецкой области.