Анализ и выводы по результатам опроса на тему: «Сокращение времени доезда выездных бригад скорой медицинской помощи»

В период с 8 по 31 июля 2022 года управлением здравоохранения Липецкой области был проведен опрос по теме: «Сокращение времени доезда выездных бригад скорой медицинской помощи» среди зарегистрированных пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), имеющих подтвержденную учетную запись.

Из общего числа респондентов, принявших участие в исследовании, 81,5% (115 человек) – женщины, 18,5% (26 человек) – мужчины. Возрастное распределение общей выборочной совокупности: 18-35 лет – 20,5%, 36-55 лет – 65,3%, 56-75 лет – 14,2%. В опросе приняло участие 67,4% городских жителей и 32,6% граждан, проживающих в сельских населенных пунктах.

Результаты опроса показывают, что для решения вопроса по нарушению времени обслуживания вызова скорой медицинской помощи (долгое ожидание приезда) пациенты обращались в медицинскую организацию один раз – 27%, два раза – 7,8%, три – 9,9%. Большинство же опрошенных (55,3%) не сталкивались со сложностями при получении скорой медицинской помощи. При этом для себя вызывали скорую медицинскую помощь 31,9% граждан, для другого – 68,1%.

Средняя оценка вероятности того, что респонденты порекомендуют другому человеку, оказавшемуся в сходной ситуации, обратиться в те же медицинские организации для получения тех же услуг, составляет 6,37, что выше нормы и дает представление о положительном отношении граждан к организации скорой медицинской помощи в Липецкой области.

Большинство граждан считает, что получить скорую медицинскую помощь в учреждениях региона очень легко (17%) или скорее легко (31,9%). Не в полной мере удовлетворены данным аспектом и считают, что получить услуги скорее сложно – 22,7%, очень сложно – 7,1%. Затруднились или не захотели ответить 21,3% опрошенных.

На голосование граждан был также вынесен вопрос: «Что больше всего влияет на Вашу удовлетворенность от получения услуги?» и предоставлен ряд фактов на выбор.

Наиболее популярными у респондентов оказались факты: профессионализм/квалификация персонала (74,5%); возможность получить услугу в короткий срок (74,5%); доброжелательность/вежливость персонала (44%).

Меньшее воздействие на удовлетворенность граждан, по мнению опрашиваемых, оказывают такие факты, как: доступность телефонов для осуществления вызова скорой медицинской помощи (29,8%); понятность процесса получения услуги (14,9%).

По словам большинства участников опроса (42,5%) ожидание приезда бригады скорой медицинской помощи составило приблизительно один час. Порядка 19,9% респондентам оказали помощь менее чем через час с момента вызова. 15,6% ожидали машину скорой медицинской помощи 2 часа, 14,2% – три часа. Остальные 7,8% опрошенных столкнулись со сложностями и ожидали медицинских работников больше 3 часов.

В целом, полученные данные свидетельствуют о том, что оказание скорой медицинской помощи населению региона организовано на должном уровне.

В целях снижения уровня необоснованных вызовов, сокращения времени доезда бригады рекомендуем вызывать скорую медицинскую помощь только в определенных ситуациях.

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

а) нарушения сознания;

б) нарушения дыхания;

в) нарушения системы кровообращения;

г) психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;

д) болевой синдром;

е) травмы любой этиологии, отравления, ранения (сопровождающиеся кровотечением, представляющим угрозу жизни, или повреждением внутренних органов);

ж) термические и химические ожоги;

з) кровотечения любой этиологии;

и) роды, угроза прерывания беременности.

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме являются:

а) внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, требующие срочного медицинского вмешательства, без явных признаков угрозы жизни;

б) констатация смерти (за исключением часов работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях).

В будущем приглашаем Вас поучаствовать и выразить свое мнение в предстоящих опросах управления здравоохранения Липецкой области. Информация о их проведении будет расположена на официальных сайтах, страницах в социальных сетях управления здравоохранения и государственных медицинских организаций Липецкой области.