Бережливая поликлиника- путь к здоровью без ожидания

Уважаемые жители г. Липецка!

Управление здравоохранения Липецкой области сообщает, что с 21 января по 10 февраля 2019 года в целях оценки текущего состояния процессов, где впоследствии будут реализованы принципы бережливого производства, с участием специалистов регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 1», волонтеров Липецкого медицинского колледжа начата работа по хронометражу времени, которое затрачивается пациентом при посещении поликлиники.

Основной целью бережливых технологий является повышение доступности медицинской помощи путем оптимизации внутренних процессов работы поликлиник с минимизацией потерь времени и ресурсов, с которыми ежедневно сталкиваются как посетители, так и медицинский персонал. Основные моменты: выявление неэффективных технологических процессов и их устранение, облегчение логистики, сокращение очередей в регистратуре и перед кабинетами приема врачей.

Бережливое производство - это процесс постоянного улучшения, когда сначала выявляют основные проблемные точки, ранжируют их по степени важности и по сложности выполнения, затем составляют простой пошаговый план и начинают его реализацию.

Надеемся на понимание и активное содействие пациентов, которые будут посещать поликлиники в дни проведения хронометража.

При проведении хронометража волонтер сопровождает пациента буквально от входа в поликлинику и до завершения посещения и отмечает, сколько секунд потрачено на посещение регистратуры, ожидание у кабинета врача и т.п., это позволяет определить, на каком этапе посещения поликлиники есть задержки,  на какие моменты следует обратить внимание, насколько понятна и доступна система навигации в поликлинике, легко ли найти нужный кабинет, если посещаешь учреждение впервые.

 Следует отметить, что задавать вопросы волонтеру во время его работы о том, где находится тот или иной кабинет нельзя, поскольку это нарушает условия проведения исследования, за помощью пациент может обратиться к дежурному администратору или другому сотруднику поликлиники.

Руководство Липецкого медицинского колледжа с пониманием отнеслось к такому важному поручению. Такая практическая работа волонтеров- студентов медицинского колледжа, умение находить общий язык с любыми возрастными категориями пациентов, освоение бережливых технологий на практике станут хорошим подспорьем в их будущей работе.